מדיניות החזרות

ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים:
האמור בסעיף זה כפוף לחוק הגנת הצרכן התשמ"א 1981 (להלן: "החוק").
בידי המזמין (ולא הנמען) לבטל את ההזמנה שנעשתה בכל אחד מהמקרים ובתנאים שלהלן. הזיכוי יועבר ללקוח באמצעות אופן התשלום אותו ביצע (לדוגמא: לקוח אשר שילם באשראי יזוכה כרטיס האשראי אותו העביר לחברה). חריג- העברה בנקאית אשר תועבר באמצעות המחאה אשר תשלח בדואר.

במקרה של ביטול עיסקה ע"י הלקוח, תפעל החברה בהתאם להוראות החוק, החזרת מוצרים אפשרית ממספר סיבות:
המידה או הצבע שקיבלתם אינו הצבע שהזמנתם (קיימת סטייה של עד 20% מהצבע בתמונה).
קיים "פאק" או "דפקט" בייצור המוצר, במצב זה מוצר חדש ישלח ללקוח לאחר שאנחנו נקבל את המוצר הפגום.
החזרת מוצרים תתאפשר רק עם הטיקט המקורי שלו, ללא סימני שימוש או כביסה.
במקרה שאינכם מרוצים מהמוצר אותו קיבלתם מסיבה מסוימת שאינה מצוינת למעלה- קיימת אפשרות לבטל את העיסקה בהתאם להוראות החוק, ולבצע משלוח אל אחת מכתובות המחסנים שלנו (הלקוח ישלם המשלוח).(לונלה אינה אחראית על החזרת המוצרים באמצעות דואר ישראל או כל חברת שליחויות אחרת.) המשלוח צריך להישלח חזרה אלינו באמצעות דואר ישראל במשלוח דואר רשום לאחר שנקבל את המוצר ונאשר את הסטטוס שלו תקבלו זיכוי כספי לקנייה באתר או זיכוי כספי אל כרטיס האשראי במידה והעיסקה עומדת בקריטריון ההחזר ע"פ התקנון ועל פי החוק.
החזר כספי 14 ימים מקבלת המוצר - החלפה 14 ימים מקבלת המוצר.

אחריות על תכשיטים - תנאים וסייגים
החברה תספק אחריות על התכשיטים שנרכשו ממנה בתנאים הבאים:
אחריות למשך שנה על תכשיטי כסף אמיתי 925 בציפוי רודיום /תכשיטים העשויים מפליז ומצופים זהב
צהוב )בציפוי 2 מיקרון ומעלה(
השחרה )חצי שנה אחריות על צבע זהב( ●
דהייה של הצבע )חצי שנה אחריות על צבע זהב( ●
נפילת אבנים. ●
בתכשיטים בציפוי זהב אדום לא תינתן אחריות על צבע וציפוי אלא רק:
שיבוץ ●
נפילת אבנים. ●
בתכשיטים העשויים פלדת אל חלד לא תינתן אחריות על:
ציפוי\צבע ●
נפילת אבנים. ●
האחריות לא תחול במקרים הבאים:
קרע/שבר מכל סיבה שהיא ●
שימוש פוגעני או לא סביר בתכשיט )כיפוף\עיקום התכשיט וכתוצאה מכך יפלו אבנים\שבר( ●
יש להבהיר כי אין לחשוף את התכשיטים לחומרים כימיים אשר יכולים לשנות את מראה התכשיט. ●
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, מובהר כי אין לחשוף את התכשיטים לים המלח,ג'קוזי,ספא,מלחים,חומרי ●
ניקוי,אקונומיקה, תכשירים קוסמטיים וכיו"ב.
החברה שומרת לעצמה את להחליף לתכשיט חדש/לזכות את הלקוח לפי שיקול דעתה לרבות במקרים
הבאים: תכשיט שלא ניתן לתקן, עומס בשירות התיקונים, חוסר כח אדם מספק לביצוע התיקונים וכו'...
זמני תיקון התכשיטים - החברה מתחייבת לטפל בתיקונים עד 10 ימי עסקים )לא כולל שישי,שבת,ערבי חג וחגי
ישראל.( מהיום שהגיעו לחנות או למשרדים של החברה )במידה ויגיע לאחר השעה 12:00 בצהריים הספירה
תחל מיום העסקים הבא(